退货与退款政策

如果您对购买的 eSIM 服务 感到不满意，我们诚挚地欢迎您随时与我们联系！

我们始终致力于提供稳定、便捷的 eSIM 使用体验。但若您在使用过程中遇到连接或激活问题，我们会根据情况为您提供 全额或部分退款。请仔细阅读以下条款，以了解适用的范围和条件。

一、适用范围

本退货与退款政策仅适用于通过 JDesim.com 官网购买的产品。所有订单均受以下规则约束，不设例外。

由于 eSIM 属于数字虚拟产品，确认邮件发送后即无法回收或阻止使用，因此退款仅在特定情况下受理。

二、退款可能适用的情况

1. 设备不兼容
   • 购买前请确认您的设备支持 eSIM，并且已解锁。
   • 如果因设备不兼容导致无法使用，我们可提供退款，但会扣除 10元人民币（等值货币）或订单金额的 10%（以较高者为准） 作为处理费。
   • 👉 您可点击官网的《设备兼容性检查》工具提前确认。
2. 因服务或网络商错误导致的故障
   • 如果连接问题源自 JD eSIM 或电信运营商，我们将提供全额或部分退款。
   • 在退款前，请您：
     • 通过邮箱 service@jdesim.com 或在线客服联系我们
     • 提供截图或相关证据信息以协助诊断
   • 如果确认问题无法解决，我们会为您办理退款。
3. 无法完全建立网络连接
   • 如果 eSIM 激活后始终无法接入互联网，可申请全额退款（可能会扣除少量处理费）。
4. 网络中断或部分可用
   • 如果 eSIM 使用过程中出现中断或仅间歇性可用，我们将根据 无法上网的天数 按比例退还。
   • 请尽快在使用期间联系客户支持；若在行程结束后才反馈，我们无法保证退款。
5. 因客户原因造成的退款请求
   • 包括下单错误、未按照指示操作、已收到但未使用 eSIM 等情况。
   • 由于 eSIM 一经生成即产生成本，我们可能会酌情收取一定手续费后退款。具体金额将根据情况决定。

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三、不予退款的情况

1. 未在有效期内激活
   • 数据套餐必须在有效期前激活，到期后无法取消、退款或更改。
2. eSIM 与设备绑定后
   • 每个 eSIM 只能绑定一台设备。一旦激活到某设备后，无法转移或更换。若安装到错误设备，将不予退款。
3. 错误邮箱地址
   • 如果您在购买时填写了错误邮箱，导致 eSIM 发送至错误收件人，JDeSIM 不承担责任。
   • 我们可协助重发至正确邮箱，但无法保证原邮箱收件人未使用该 eSIM，因此不予退款。
4. 主观原因
   • 因改变主意或不再需要 eSIM 而提出的退款请求，不予受理。

四、退款方式

• 退款一经批准，将按照您原支付渠道退回。
• 根据银行或支付平台的不同，退款可能需要 7–30 个工作日 才能显示在账单中。

五、退货说明

• eSIM 属于数字产品，通过电子邮件交付，不支持退货。
• 若因问题符合退款条件，请联系客户支持。

六、费用说明

• eSIM 交付方式为电子邮件，无任何运费。
• 退货和换货不涉及物流费用。

七、争议处理

若因退款或退货引发争议， JDESIM 保留最终决定权。

八、联系我们

如需帮助，请通过以下方式联系我们：

📧 邮箱：service@jdesim.com

💬 在线客服：网站右下角即时聊天

我们将尽快协助您解决问题。