欢迎查看JD eSIM网站的常见问题解答页面
在本页面，您可以快速找到常见的 eSIM 使用问答，涵盖：
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eSIM 的安装、激活方法
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使用中的常见问题及解决方案
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流量、套餐和有效期说明
帮助您更安心地使用我们的 eSIM 服务。若仍有疑问，我们的客服随时为您提供支持。
什么是 eSIM？和实体 SIM 卡有什么区别？ +
eSIM 是嵌入在手机里的虚拟 SIM 卡，无需插卡，扫码即可使用。功能和传统 SIM 卡相同，但更便捷环保
我的手机支持 eSIM 吗？如何查询？ +
大部分新款 iPhone、三星、谷歌、华为、小米等机型支持 eSIM。 可在手机「设置」→「蜂窝网络」→「添加蜂窝计划」中查看是否有添加 eSIM 的选项。也可以手机拨打：*#06#，查看页面是否显示EID选项，同时请确保手机已解锁网络运营商。
如何在 iPhone / 安卓 手机上安装 eSIM？ +
• iPhone：设置 → 蜂窝网络 → 添加蜂窝套餐 → 扫描二维码。 • 安卓：设置 → 网络与互联网 → 移动网络 → 添加运营商 → 扫描二维码。
安装 eSIM 二维码后需要联网吗？如何激活？ +
安装时需有网络（WiFi/原有 SIM）。成功安装后，套餐会自动激活，并打开数据漫游开关，一般几分钟即可上网。
如果我不小心删除了 eSIM 的二维码怎么办？ +
请立即联系客服，我们会帮您重新发送。但二维码通常只能使用一次，请妥善保存。
eSIM 是否可以和实体 SIM 卡同时使用？ +
可以。多数机型支持 eSIM + 实体 SIM 双卡功能，您可以同时使用本地号码和 eSIM 上网。
购买后多久能收到二维码？ +
一般为即时发货，支付成功后几分钟内会收到邮件或页面二维码。
eSIM 的流量是按天计算还是按流量计算？ +
根据不同套餐： • 每天流量套餐：按天计算，每天更新当天可用流量或不限流量。 • 总流量套餐：按总流量计算，用完即停，即便可用天数还未结束。
如果套餐流量或天数用完，会怎样？ +
• 流量用完：上网功能会停止，部分套餐可能提供降速应急流量。 • 天数到期：即使流量未用完，套餐也会到期停止。
可以给 eSIM 续费或充值吗？ +
大多数 eSIM 无法续费，需要重新购买新的套餐。请在到期前提前下单。
eSIM 可以热点分享吗？ +
可以。支持将网络共享给电脑、平板或其他设备（视当地运营商政策而定）。
eSIM 可以跨境使用吗？ +
看您选购的套餐，有的套餐支持多国通用（如港澳台、东南亚、欧洲、全球），下单前请查看产品说明。
如果我换手机了，eSIM 能转移吗？ +
不能。eSIM 一旦安装在某台设备上，就无法转移。更换设备需重新购买。
二维码有有效期吗？ +
是的。部分套餐二维码需在购买后 30 天内安装激活，请及时使用。
如果遇到无法上网/信号差怎么办？ +
请先检查： 1. 手机是否已选择正确的蜂窝数据。 2. 是否开启了数据漫游。 3. 是否在套餐支持的覆盖区域。 4. 是否尝试过开启飞行模式重新启动 若仍无法解决，请联系在线客服，我们会协助处理。
我能申请退款吗？ +
若二维码未激活或未使用，可联系客服申请退款。二维码一旦被激活/使用，则无法退款。具体请参考“退货与退款政策”页面
eSIM 是否安全？会泄露我的隐私吗？ +
放心，eSIM 采用加密技术传输，运营商直接管理，不涉及个人敏感信息，不会影响隐私安全。
eSIM 支持 4G / 5G 吗？ +
支持。多数地区自动优先连接 5G 网络，如当地未覆盖或5G网络信号差则会自动使用 4G 或 LTE。
客服多快能响应？ +
我们网站提供在线客服支持，工作时间内一般几分钟内即可响应并解决问题。
我能否提前购买、到旅行时再用？ +
可以。二维码一般有激活有效期（如 30 天），只要在有效期内激活即可，我们建议您抵达后再扫码安装